媒體專訪:2005姊妹美容

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Beauty Pro

2005年6月

美容創世記 — 終極暗瘡療法

愛迪生發明電燈,歷經了幾萬次失敗,但他始終不氣餒,最終發明了電燈。如果他有前輩或明師指點,汲取經驗,一定可以事半功倍。在美容界辦得非常成功的綠葉療膚中心,創辦已達20多年,創辦人Jackeline——細說二十多年來由美容師到創立自己美容中心的寶貴經驗——與顧客真誠的溝通、美容師人事管理學,給予有質素的優質美容服務,是致勝之道。

訪問當天走到美容中心,已在牆上看見了幾幅治癒暗瘡患者的照片,也看到家燕姐與Jackeline的合照,原來她的兒子也是Jackeline的顧客之一,估計二十多年來治癒了超過一萬多暗瘡患者。Jackeline首創了《終極暗瘡療法》,可以徹底解決一直惱人的暗瘡問題,達至永不復發的狀態。「如何能使暗瘡永不復發?」原來答案很簡單,Jackeline說:「治癒暗瘡、改善體質、學懂正確護膚及合理飲食,暗瘡自然永不復發。」

有別於其他美容中心,Jackeline的綠葉療膚中心強調不單只是替客人作皮膚消除暗瘡的治療,亦會教授客人進行湯水飲食護理、心理護理、正確的皮膚護理,從而重整出一套適合自己且健康的生活模式。整個程序先深入剖析每位顧客的暗瘡成因,了解過顧客生活及飲食情況後,針對性地設計內外全方位療程。根據Jackeline過往的經驗,就算較嚴重的暗瘡患者,約四個月的療程已可痊癒。

美容市場無限

說起事業的轉捩點,Jackeline一一娓娓道來,以為她從小時候便毫不猶豫以美容為事業,答案卻出乎意料之外,她的目標原來是開辦幼稚園學校。她回想:「我在幼稚園當老師是因為我很喜歡小朋友,看見她們天真的笑容,快活無憂地歌唱,便很享受。但我同時亦一向愛美,經常留意新面市的化妝品及護膚品,有一段時間我浮現了一個想法,就是從事美容護理行業,一來是自己的興趣,二來可以幫人,何樂而不為呢?但卻不太多朋友贊成。

Jackeline坦言也曾經猶豫,但一直相信美容界前景好,對於現在的美容市場,Jackeline的形容詞是「很大」,顧客基本上很多,其實差不多所有人都可以是潛在的顧客,有人就有市場。近年來入行的人愈來愈多,競爭其實也很大。「現在人們要求的美容服務已不只是扮靚。我的宗旨是為顧客提供健康與美容合一的整體服務的信念,配合生活飲食才持久,取得他們的信賴,令他們相信我們是長久服務對象。所以我們身為美容界的一份子,一定要對美的概念及知識廣,不要固步自封,要不斷個人增值。」Jackeline如是說。

不能忽視的美容師人事管理學

眼前的Jackeline說話溫柔,時常面帶和藹的笑容,不會架上一副老闆架子,對於美容師的人事管理,她並不從訓導入手,而是用諒解的態度,就像教師一樣,先了解旗下的美容師,再加以用心教導及管理。「初入職或正在學習的美容師,因為年紀小,工作時間又長,工作態度多會呈現問題。我一一都會視她們如子女般教導,而不是員工的訓話。告訴她們初入行,最重要不斷吸收新資訊及知識,不能只埋首按摩,不能不識化妝成份、飲食營養,鼓勵她們不只是看眼前的利益,選定目標持之以恆便有成績。這樣除了令她們有歸屬感之外,也令她們知道這個行業可以充實自己,努力的話也可以賺到錢的行業,教她們正確的做人目標,像一所學校一樣。」

醫生必須有醫學知識,而美容師需要具備的,除了專業的美容知識及技術外,學習去摸索客人心理及認識新飲食食療也非常重要,訓練她們從身、心照顧客人,也以佛學哲理教授她們多方面解決問題、處事心態等等的企業員工培訓。「在美容中心設教室的目的,就是為了這些,我會直接用我對客人的經驗教導她們,不同體質,不同性格的顧客的反應。總括來說是『看問題的感覺』,也是正確治療角度。我也發現派年齡相若的治療師給顧也會增強溝通,對治療有良好的效果。」

發展的契機:與顧客真誠的溝通

Jackeline創辦綠葉療膚中心在85年成立,由當初一人公司,辦很多美容服務,減肥、梳頭、新娘化妝,樣樣通。到後期專門治暗瘡。原來當中的轉捩點,是由顧客引發。在一次無意中與顧客交流閒談,知道暗瘡問題對人的重要性,一言驚醒夢中人,發現有可為,生意便自然發展。於是搜集資料,開始從家人、兄弟、傭人入手,深入了解客人的生活及飲食習慣,研究食療。對於為何香港人暗瘡問題嚴重,Jackeline有自己的見解,「經典的暗瘡問題是青春期,但近年來慢慢成年化,患者年齡偏大,可能是因飲食文化的改變或工作及讀書壓力,加上現代人營養好,空氣污染,皮膚乾及缺水等種種原因引致暗瘡。」

直至現在,她從工作上得到很多滿足感,不單認識到不同經歷、不同性格、不同層面的顧客,能擴闊眼界,做生意賺錢之餘也能得到認同及滿足感,實踐她們對美麗的使命,也希望健康生活會是每個人的生活新態度。

護膚教室及治療成果

Jackeline亦努力於教育工作,開設了「護膚教室」,向人教授飲食及皮膚的護理外,更做電台目及著書,進一步推廣大眾對預防及治療暗瘡的認識,教授飲食及皮膚的護理,課程包括合理飲食、食療湯水、何謂五縠五蔬,改善心理狀態及如何選擇護膚品等,將自己20多年治療暗瘡的心得免費與大眾分享。

對於美容中心治癒的個案,Jackeline自豪地說:「曾有位成功的職業女性,因為暗瘡問題戒口,不能外出應酬,影響工作,後來根治了,邀請我上電台分享治療心得;有一個少女,對我說這是她最後一次治療,尤如將下半生交託給我,原來她以為喝涼茶、吃龜苓膏可調理。其實不同階段的體質要配合不同的飲食及食療,還是不要胡亂調理。有一個57歲裝修工人,手臂、背、腰都長滿暗瘡,因他極愛燥熱食物及喝酒,中醫說是肺燥熱。其實暗瘡患者只要改變體質,加強皮膚護理,一段時間便能治癒,生理感覺好了,與朋友交往的自信心也大了。」

成功並不是靠幸運,而是多觀察及反省,努力而來。綠葉療膚中心現時有三間分店,分別位於佐敦、銅鑼灣及荃灣。未來將會在不同的地區開設分店,治療更多有需要的暗瘡患者及有皮膚問題的人士,更會開拓更多天然皮膚護理產品,照顧顧客各方面需要。「有可能的話,如果鋪排得好、策劃得好,中國市場是很大的,卻不易管理,我也希望最終能做得到。」Jackeline充滿信心的樣子似乎是對前景積極樂觀。