SGS服務品質認證

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關於SGS「ServiCert™服務承諾」認證

考獲「ISO 9001:2008」品質認證,是Jackeline綠葉療膚中心上下員工同感驕傲的榮譽,而「ServiCert™服務承諾」認證則更為本中心的服務品質錦上添花,為本中心所有員工的努力寫下肯定的一筆。要考獲「SeviCert™服務承諾認證」,需經過嚴格的審核程序。認證機構SGS須檢查Jackeline綠葉療膚中心以往單據紀錄及文件等,證明各項療程的收費劃一,以及曾作出退款予顧客,方會頒授證書。

「ServiCert™服務承諾」認證是甚麼?

SGS負責審核的「ServiCert™服務承諾」認證主要針對服務性行業,對企業提供的服務質素、態度及向消費者宣傳的承諾作認證。透過服務認證,為客戶服務方面制定一套完善的守則,亦增強員工對服務承諾的持續和積極性,藉此贏得顧客的信賴和良好的信譽。

 「ServiCert™服務承諾」認證如何提升質服質素?

.透過考取 「ServiCert™服務承諾」認證,本中心可以實施及監控符合業務標準的服務;

.幫助本中心向前推動已完成的工作,並借助ServiCert 獨立服務認證,增強產品或服務交付的性能標準,保護品牌品質以及滿足客戶期望。

考獲「ServiCert™服務承諾」認證

「以人為本,以客為先」, 本中心建立了完善顧客服務管理系統,創製出一套以客為尊、以自身獨特文化為主軸的品質控制流程系統,透過流程系統體現管理及服務品質,強調在責任管理、資源管理、流程管理和持續改善等方面做到妥善控制,配以員工熱誠服務,雙管齊下,令顧客感受到專業、一致服務水準。

為持續提升服務質素,履行對顧客服務承諾及增強顧客信心,本中心2010年考取「SeviCert™服務承諾認證」,向顧客作出「明碼實價」「消費保證」兩項服務承諾,並有以下保證:

  1. 保證中心所提供療程費用均會在銷售手冊和收據上清楚列明,並在收取客戶療程費用前,清楚解釋每項收費的細節;
  2. 客戶在治療過程中,如須停止療程,中心保證會退回未享用療程之相關費用。

 

 

2016至2019再次考取
「SeviCert™服務承諾認證」。

2016-2019服務認證)
服務認證 2016-2019地址

 

 

2013至2016再次考取
「SeviCert™服務承諾認證」。

服務認證2010-2013
服務認證內容

 

2010年考取
「SeviCert™服務承諾認證」,
向顧客作出「明碼實價」及
「消費保證」兩項服務承諾。

服務認證 2013-2016
2013-16明碼實價