中國百名傑出女企業家

由治療暗瘡到經營健康
——記香港Jackeline綠葉療膚中心營運總監楊小玲博士

「有Jackeline，無暗瘡！」在香港，這句口號已經深深打進每個市民心中。這個深刻的印象，直接把暗瘡治療與Jackeline劃上等號，當遇到暗瘡問題之際，消費者不難第一時間想到Jackeline。

這裡說的Jackeline，除了是公司和產品的品牌外，也是掌舵手——楊小玲博士的名字。

Jackeline綠葉療膚中心於一九八五年成立，為顧客提供多元化而有效的皮膚治療，其中以「Jackeline終極暗瘡療法」著稱。這套療法揉合中西治療，包括皮膚護理、心理護理、食療輔助、作息指導，達致內外兼備，產生相互效應，從而建立一套健康的生活模式，令暗瘡問題得到徹底而終極的解決，廿多年間，成功治癒三萬多位暗瘡患者。楊小玲博士作為綠葉療膚中心的始創人及營運總監，研發出這套有效的療法，並成就企業，其傑出企業家的身份，一直得到社會人士、傳媒及同業的肯定及認同。

楊小玲博士多年以來獲獎無數，於二零零六年獲得城市青年商會主辦的「創意創業大賞（企業組）」，及由《資本企業家》主辦的「最具企業家精神大賞2006」，證明楊小玲作為企業領導人，為公司設計的發展方案策略，及領導眾員工所付出的努力和成績，已經得到社會人士的認同。於二零零六年一月楊小玲榮獲美國哈姆斯頓大學榮譽博士，又獲世界傑出華人獎，並於二零零七年八月獲得「中國驕傲．第五屆中國時代十大傑出企業家」獎項，成為全香港唯一得到這個榮譽的療膚中心，楊小玲為此感到非常自豪。

記者問起事業起步的原委，楊小玲隨即墮進廿多年前的的回憶之中……

「是一九八五年的事了，那天我如常開店，沒多久，一位叫阿May的女士按門鐘，原來她是我另一位老主顧的朋友，即將在兩個月之後結婚。我的老主顧介紹她來我美容院，就是想我為她化新娘妝。我當時想，我這間店美容、纖體、造型設計、新娘化妝甚麼都做，靠的自然是顧客的口碑，今次一定要做好這個新娘妝，不能枉費老主顧的心意。

「阿May的輪廓十分突出，五官也標緻，是正宗的美人胚子，怎料我一看她的皮膚，卻發現她的面上佈滿凹凸疤痕，而且極深極難掩飾。我一問之下，才知道阿May早年因為暗瘡非常嚴重，又沒有適當的治療，導致滿面因延誤治療暗瘡而造成的疤痕、印和凹凸洞。當時我為她感到很心痛，因為這些疤痕將會與她伴隨一生，除非接受整容手術，否則疤痕再也不能消褪了。

「那一次，為了答謝老主顧的知遇之恩，為了讓阿May成為漂亮的新娘子，我扭盡六壬，甚至利用特技化妝的技巧，為她填補面上的凹痕，再鋪上粉底，成就了一張格外平滑的臉。完成這個妝容之後，看著阿May帶著滿意的笑容離開新娘化妝房，耳邊響起親友的歡呼聲，我在疲累的感覺中得到至高無上的滿足感。

「從阿May的身上，我看到：暗瘡真的害人不淺哪！原本這麼漂亮的女孩子就這樣跟『美麗』這個形容詞絕了緣。我了解到暗瘡患者的無奈、無助、自我形象受損、焦慮不安等感覺，原來一個人面上的暗瘡，會影響其工作、社交生活、人生歷程。就在這一剎那，我就知道，我的美容院將會有革命性的變遷……

外婆教晦．耳濡目染

研究暗瘡治療的方法並不是簡單的事，幸好楊小玲自小已有美學及食療的知識作根基。此話怎說？「我自小跟婆婆同住，她對自己的儀容非常考究，是那種洗髮要用天然茶籽、洗好的衣服要用熨漿熨過的尊貴女士。婆婆對藥膳、食療和養生之道都很有研究，在她的感染下，影響到我亦非常喜歡留意這方面的知識，從小我已懂得利用成份天然的材料護膚。在研究暗瘡治療的過程中，婆婆間接留給我的食療和有關健康的知識實在幫了我一大把，令我更能把各種知識融會貫通。」楊小玲為求自己治療暗瘡的經驗有更多的理論支持，花了不少時間修讀中醫、營養學及醫學美容，更每天為所治療的暗瘡患者做詳細的紀錄及研究，踏上了她成為暗瘡治療專家的成功之路。除了治療表面的暗瘡問題之外，她亦研究利用食療配合療程，更在作息、壓力、生活習慣等多方面著手，全方位改善顧客的健康情況，為其公司的業務帶來獨特性。

外婆對美容的研究，不單令楊小玲對美容充滿好奇和興趣，外婆的教晦亦塑造了小妮子的處世哲學。楊小玲說：「外婆在我小時候送了一個銅錢給我，還教導我做人要像銅錢一樣，外圓內方。」說的就是要待人以寛，律己以嚴。

憑著這個原則，楊小玲對自己的要求非常高，一旦決定要做的事，無論多大的困難，也不能攔阻半分。剛毅的性格，令楊小玲在將近十年的暗瘡治療研究終於開花結果，造就「Jackeline終極暗瘡療法」。

二零零一年，見到兩個女兒都長大了，還到了外國升學，楊小玲終於可以在事業上大展拳腳，加上對美容各個範疇都有獨到的了解和知識，在治療暗瘡上累積了經驗和心得，並看到社會上對暗瘡治療的需求，楊小玲積極推廣「Jackeline終極暗瘡療法」，同時決定推廣「由健康帶出美麗」的概念，這概念正好切合現代人追求健康的心態，所以深得顧客的認同。顧客給她的信心，讓她加速發展專注於「Jackeline終極暗瘡療法」這單一服務的步伐。

於SARS（沙士）期間，其公司亦未受經濟低迷的環境影響，治療床位更是供不應求，於二零零三年二月開立銅鑼灣分店，及於同年十一月開立佐敦分店，其後沙田、灣仔及尖沙咀分店亦陸逐開張，至今其公司已有六間分店，及一間設於佐敦的「Jackeline護膚教室」。

建立品牌．品質行先

楊小玲以「Jackeline終極暗瘡療法」作為療膚中心的重點項目，這套整全療法的成效非常卓越，受到消費者熱烈的歡迎和社會人士的認同。而綠葉療膚中心近年更以推廣健康為前題，透過一系列市場推廣策略，令公司知名度日增。楊小玲不但在新城電台主持《暗瘡終點站》節目，又與《蘋果日報》合作出版《Jackeline終極暗瘡療法》、《Jackeline終極暗瘡療法 — 湯水篇》及《Jackeline終極暗瘡療法 — 五穀篇》等叢書，並於《文匯報》及《成報》撰寫專欄文章，廣泛推廣健康資訊及公司業務。

現時綠葉療膚中心的顧客主要來自香港，亦有國內、澳門，甚至英國來港的顧客，透過網頁、定期出版的會員通訊《綠葉友天地》、其他宣傳及口碑，已跨地域地取得消費者的認同及信任。

除了建立品牌之外，品質亦是楊小玲非常看重的。要有優良的品質，培訓則是最重要的環節，故楊小玲開設「Jackeline護膚教室」，並會親自培訓員工，在培訓的過程中傳授技術和知識，更讓員工了解治療暗瘡之精粹。

在二零零六年底，綠葉療膚中心正式成功考取ISO 9001:2000的認證，認證範圍為「提供暗瘡護理服務及皮膚護理產品」。公司旗下六間分店均已通過此項認證，為全港首間及唯一全線分店同時考獲ISO之療膚中心，證明綠葉療膚中心提供之暗瘡療程及產品獲得國際認可，成效品質有保證。

以人為本．以心待人

是甚麼鞭策著綠葉療膚中心整個團隊的成員，為工作獻出熱誠，令公司有長驅直進的發展？楊小玲說：「本公司的精神是『以人為本，以客為先』，因為服務行業講求以客為先，我們以滿足顧客的需要為最終目標。公司文化是『以心待人』，美容事業是一門講求『心』的業務，尤其是我們的服務有治療性質，更要以心待客，由顧客的角度出發，用心為顧客分擔皮膚問題帶來的憂慮，耐心為他們治療，並指導種種方法，使他們得到暗瘡終極的效果。」

為了讓整個團隊更有「心」，楊小玲毫無保留地將技術和知識傳授給員工，為她們提供培訓，又資助員工深造學習。綠葉療膚中心亦會經常舉辦員工活動，例如生日會、春茗、聖誕派對等。在眾多活動和公司福利方面，體現了公司對員工的「心」。而員工與員工之間亦務求以心相待，把團隊精神好好發揮。「Jackeline護膚教室」的開設，就是希望在理論與實習培訓過程裡，就治療意識、操作技巧及治療文化三方面向員工進行重點指導，更重點培育治療師及員工之「仁」、「愛」之心。有了「仁心」、「愛心」，在治療顧客的過程中，亦能貫徹優良的服務態度。

青蔥綠葉．推廣健康

為了回饋社會，作為企業品牌，綠葉療膚亦不忘負起社會責任，希望以利人利己的方針發揮一己之長。在廿多年治療暗瘡的經驗中，楊小玲眼見暗瘡對青少年的影響，嚴重暗瘡除了影響他們的社交和學業之外，也會打擊他們的自信。有見及此，楊小玲在公司發起了「綠葉義工隊」，到學校及社區舉行免費「皮膚與健康」講座，讓社會人士可以獲得保健的訊息。

「除此之外，我們也義助部份來自低收入家庭的暗瘡患者，發起並資助『青蔥綠葉行動 — 青少年暗瘡治療及健康人生培育計劃』，與香港基督少年軍、中華錫安傳道會（社會服務部）及香港路德會社會服務處合作，提供免費暗瘡治療，幫助青少年重拾自信。」楊小玲說。

到目前為止，「青蔥綠葉行動」已經為三十多位青少年提供了免費暗瘡治療服務，於2006年開始，行動共進行超過108場講座，包括75場中、小學講座，及33場社區講座。

楊小玲帶領員工上下一心，共襄善舉，發揮助人的精神，於二零零七年二月正式獲得香港社會服務聯會（社聯）頒發「商界展關懷」的榮譽標誌，同年十月又獲「2007盛世優秀社責大獎」，成績確實令人驕傲。

持久．踏實．負責．熱情

一個人摸著石頭過河，到如今感受到成功的幾許滋味，楊小玲對事業滿有宏觀的規劃，現在的心態究竟是怎樣的呢？楊小玲只說了八個字，就是「持久、踏實、負責、熱情」。堅持治療暗瘡、推廣健康的路，以造福更多有需要的人，是「持久」；努力地做好所有工作，帶動公司和員工繼續進步，是「負責」；多年來穩步前行，絕不浮誇、心高氣傲，是「踏實」。除了這些，Jackeline還決意把公司建立成「百年老店」，期望更多人有這股幫助人的熱情。

「Jackeline終極暗瘡療法背後的理念是建立健康的生活模式，健康生活包括心理健康，所以Jackeline喜歡用平常心去對待生活和工作，內心沒有波濤，只有漣漪。所謂「得財不喜、失利不憂、享譽不驕、受謗不惱」，有了一顆平常心，有所得時就不會過分貪求；有所失，也不會過分煩惱；有了榮耀，看成是大家的成就；受到毀謗，反而覺得受到了教益。

能以平常心處世，人生何處不春風？