持久•踏實•負責•熱情
Jackeline八字真言領導 綠葉
由一間小型美容院,到今天擁有六間分店,一間教室,綠葉療膚中心在創辦人Jackeline的領導之下,在幾年間有長驅直進的發展。去年年尾,該中心更考獲ISO 9001:2000的認證,證明其產品及療程已獲得國際級認可。對於事業上的成就,Jackeline並未感到自豪,印證了她「得財不富,、失利不憂、享譽不驕、受謗不惱」的座右銘。
於1985年成立綠葉療膚中心得Jackeline(楊小玲),1989年首創「Jackeline終極暗瘡療法」,成功在市場上打響名堂,近年業績更非常理想,分店已開設到六間,成為暗瘡治療的權威。她說:「Jackeline終極暗瘡療法有今日的成就,是因為背後的創意及創新的理念。我憑著多年的暗瘡治療經驗和知識的樂基,加上通過市場調查,發現現今都市人的飲食文化、生活方式等有所改變,令暗瘡患者愈來愈多,於是以「治療暗瘡•經營健康」作為我們的市場定位,一改過往只照顧外在美的美容概念。」
綠葉療膚中心著重推廣健康生活,在治療暗瘡的同時,又協助顧客利用飲食、湯水食療改善體質,配合皮膚護理、物理治療、作息指導、情緒及壓力舒緩等,務求改善顧客體質,增強其自身免疫力,讓暗瘡得以終極。對比起同樣是治療暗瘡的中醫、西醫及其他美容院,該中心的「全方位治療」是更能內外兼顧的治療方法,所以得到消費者的認同。
食療研究源自外婆
能夠創立出有效的治療方法,一定經過無數的歷練及經驗,Jackeline的歷練又從哪裡開始呢?「我自小跟婆婆同住,她對藥膳、食療和養生之道都有研究,,影響到我日後亦非常喜歡留意這方面的知識。愛美的心,人皆有之,及至我長大成人,我就選擇從事美容行業,更積極研究藥膳和食療,務求在事業上把食療的作用發揮在美容方面。」Jackeline徜徉在回憶中。
開設美容院不難,要在「紅海」之中,找出「藍海」的出路,在眾多美容院之中突圍而出,卻是談何容易。作為一間美容院的創辦人,Jackeline的聰明之處,是只推廣單一的暗瘡治療,在建立品牌的同時,令定位更明確,在員工培訓、選擇產品及儀器配備上會較為專注,從而保證暗瘡治療服務的品質,而且亦為開拓市場奠下有利條件。
公司文化:講「心」
定位是市場發展的大方向,有了「船長」,還要幹勁十足、理念一致的船員,在風高浪急的大海上同心合力地把船開往目的地。Jackeline現時有40多位「船員」,說到「船上」的企業文化,她侃侃道來:「我們公司的精神是以人為本,以客為先,我們以滿足顧客的需要為最終目標。美容事業是一門講心得業務,尤其是我們的服務有治療性質,更要以心待客,由顧客的角度出發,用心為顧客分擔皮膚問題帶來的憂慮,耐心為他們治療,並指導種種方法,使他們得到暗瘡終極的效果。」
除了對待顧客要有心,員工之間亦有心,Jackeline毫無保留地將技術和知識傳授給員工,為他們提供培訓,在眾多活動和公司福利方面,體現公司對員工的心。而員工與員工之間亦務求以心相待,把團隊精神好好發揮。「現今市場競爭激烈,為了增加市場佔有率,服務品質上的要求必須嚴謹,保持良好的服務品質是首要任務,同時我們必須發展公司的規模,過程中無論宣傳推廣、分店開設,品牌定位、品質統一及控制等都需要付出甚多人力、物力以作支援。」
可見Jackeline對員工要求不低,她續說:「我們必須建立一隊有朝氣和有活力的隊伍,為了做到這個目標,我們的員工除了有基本薪金,公司又實行獎金制度,以激勵員工積極性、建立員工歸屬感。我們定期組織「綠葉之家」活動、舉辦生日會,邀請員工及家人共同參與聯誼活動,以加深員工及其家人對本公司的了解。
管理推廣的創意思維
所謂「創業難、守業更難」,如何長期維持公司的競爭力,成為Jackeline近年工作上的重要課題。「在這個市場中要保持競爭力,產品和服務的質素自然是相當重要的項目,然而一間公司在經營、推廣宣傳及管理模式方面的創意思維,卻是令公司持續發展的更重要關鍵。」Jackeline指出,通過多方面的創意思維,就能維持公司的競爭力,走在市場最前線。
除了獲得ISO 9001:2008認證,體現了管理模式方面的創意思維外,該公司在推廣宣傳上亦下了不少苦工,電台、電視、報紙、雜誌、叢書、大廈外墻及招牌等,全部都是綠葉療膚中心接觸大消費者的媒介。在理想的療程效果、優質服務團隊、完善管理模式等硬件配套下,跨媒體的宣傳渠道就成鑽石成金,維持公司的業績。
成功不是必然的事,靠的是周詳的計劃和施行計劃者的態度。就記者所見,繁重的工作並未影響Jackeline的樂天開朗性格,「我每天都保持開心的心境,常帶笑容,亦希望憑此感染身邊的每一個人,包括家人、朋友、同事、顧客,每天都過得開心、舒服。」Jackeline說,「我還有八字真言,就是持久、踏實、負責、熱情,有持久的信念,踏實地執行,對人對己對事要負責,對生活和對工作都有熱情。」可能就是這些性格特點,讓Jackeline掌握更多機會,在創業途上得到更多人支持。