美容服務認證 顧客安心

Jackeline打造美容良心企業

近日消委會公開譴責某美容院以不良手法經營，令消費者對美容院聞之卻步。事實上美容行業良莠不齊，爭議性的銷售手段早為人詬病：「海鮮價」式收費一時一樣、服務品質難有保證、消費者要求退款時又遭到留難，種種不良營商手法嚴重損害消費者對整個行業的信心。為免成為下一個犧牲品，消費者應選擇光顧信譽良好以及有服務承諾認證的美容院，今次筆者訪問的Jackeline綠葉療膚中心，就是一間具環球公信力的美容連鎖店。

誠信經營 打造良心品牌

Jackeline綠葉療膚中心成立於1985年，創辦人Jackeline Yang首創「Jackeline終極暗瘡療法」，談到管理方針，她說：「要令每位員工了解到並呈現公司對每位顧客的服務承諾，必需由建立系統開始，公司創制出一套以客為尊、以自身獨特企業文化為主軸的品質控制流程系統，透過流程系統將管理及服務品質體現出來，配以員工的服務熱誠，令顧客感受到專業而一致的服務水準。」Jackeline在建立品牌的同時，強調責任管理、資源管理、流程管理和持續改善等方面做到妥善的控制，從而保證服務品質一致，令顧客感到滿意。然而，美容行業競爭激烈，加上面對愈來愈多美容院騙案，Jackeline如何挽回市民對美容行業漸失的信心呢？「現今市場競爭劇烈，保持良好的服務品質是首要任務，而「以客為先、誠信經營」是最終目標。美容行業不能只看表面，更要看企業體質及有效果的服務保證，尤其是我們從事治療性的服務，品質統一及控制顯得非常重要，達到國際管理水平是不可或缺的。

專業治療 贏取顧客信心

Jackeline綠葉療膚中心堅持取道用心出發，是首間取得「ServiCert™服務承諾認證」的美容連鎖店，向顧客作出「明碼實價」及「退款保證」兩項服務承諾，保證中心所提供的療程費用均會在銷售手冊和收據上清楚列明，並在收取客戶療程費用前，清楚解釋每項收費的細節。而客戶在治療過程中，如須停止療程，中心保證會退回未享用之療程的相關費用。Jackeline說：「我深明美容行業良莠不齊，影響消費者信心，但建立品牌要務實、有效，要讓顧客體現附加價值的服務及品牌的認同，畢竟務實主義是現今美容行業的主流方向。

品質管理 獲國際認證

完善的管理模式，能令消費者對美容服務及產品有更大的信心。Jackeline綠葉療膚中心於2006年起連續五年成功考取『ISO9001:2008品質國際認證』，」，認證範圍為「提供暗瘡護理服務及皮膚護理產品」，成為唯一全線均取得認證之美容連鎖店。2010年Jackeline綠葉療膚中心再下一城考取得『ServiCert™服務承諾認證』。證明中心的經營理念、管理模式臻至國際水平，成效品質有保證。

明碼實價 除去顧客憂慮

除了國際認證外，一個個活生生的的實例證明更加為消費者打了一支強心針。Ivan於三年前接受「Jackeline終極暗瘡療程」，現正在Jackeline綠葉療膚中心做保養療程。他說：「當初，我對Jackeline綠葉療膚中心抱著一試態度，但上到分店後，發現他們清楚列明所有療程的價錢，標榜明碼實價，令我十分放心。而且我做銷售員，會調到不同地區工作，為方便治療，我也曾到中心不同的分店做治療。感覺他們的療程很統一，治療師都很專業和友善，令我感覺十分舒適。」

環顧眾多美容院，鮮見對服務及管理有如此嚴謹要求到要考取服務承諾及ISO認證的公司，然而罕有就顯得更彌足珍貴，更為消費者帶來莫大的信心和保證。作為有保證的良心企業，Jackeline綠葉療膚中心真稱得上是為美容業界領航的榜樣。