CEO資本企業家
Jackeline認為「美是一生的追求,也有人說,美是沒有統一的定義。但無論以什么角度,什麼標準去看,美得健康才最重要。一直以來我們的業務都以提供暗瘡療程為主,對於一些輕度的暗瘡患者,他們未必需要接受療程,為回應他們的需求,今年開設首間JackelineShop專門店,供應品牌旗下多款專業療膚美肌皇牌產品,希望更多人能美得健康。」
美容業向來以優質服務以客為先,近年競爭就越來越激烈,但Jackeline綠葉療膚中心的生意卻越來越好,Jackeline表示,維持服務質素是在市場生存的關鍵,這方面必需在招聘及培訓員工上做得更好。
Jackeline向來十分重視員工的工作態度,在招聘時首先要考慮應征者必需有志投身美容行業,具有工作熱情及服務他人的心。Jackeline綠葉療膚中心除了要求新員工進行筆試及面試外,另設有職前講座,透過各項互動及遊戲,進一步了解應征者的性格,從而選出最合適的人才。
此外,Jackeline綠葉療膚中更設有「師徒制」,Jacekline表示:「為確保治療質素,公司要求新人從初級治療師做起,逐步掌握療程的知識及技巧,以增加顧客的信心。期間有一位師傅教導,師傅除了教授知識及技巧外,也會了解員工的想法,簡而言之,是要去了解員工的心,究竟他們是否有意在這行業繼續發展?在工作時又是什麼問題,每年更會舉辦謝師宴,不少員工在初期可能埋怨師傅太嚴格,但到每年謝師宴,員工都會衷心感謝師傅的栽培。」
拓展特許經營模式
通過師徒制去留住好員工的心是Jackeline綠葉療膚中的成功之道,此外,為了讓員工樂在工作,Jackeline綠葉療膚中心在關懷員工方面下了不少苦功。Jackeline表示:「要員工感受到公司對他們的關懷,便要讓他們對公司及團隊產生歸屬感。為此,管理層透過員工與他們的家人加強溝通,協助青年員工融入工作環境。」
此外,在一系列員工福利外,另設立基金供有需要的員工應急之用,再者,定期舉辦活動,如生日會、BBQ「綠葉小姐競選」、「時尚綠葉花生SHOW」等聯誼活動,增加員工與員工及員工與公司之間的溝通機會。未來Jackeline綠葉療膚中心希望拓展特許經營模式,讓旗下的主管及分店經理可嘗試自行創業,Jackeline表示:「特許經營模式是美容業發展的趨勢,員工加入我們後透過各種訓練,最終也有機會一嘗做老闆的心願。這可為員工帶來可觀的事業發展前途。」
自製藥膳食療私房菜
此外,近年Jackeline更自製私房菜,宴請舊顧客及員工親屬到店裡一同品嚐她親自下煮的各式佳餚。她表示:「其實早在數年前已有私房菜的概念,因為不少舊顧客為了改善皮膚素質,都需要根據其體質配合食療,自製私房菜便可因應他們的體質示範及體現食療調理,以實際行動教育顧客,結果大受顧客歡迎,同時又可與員工及朋友一起分享新菜式,員工的歸屬感便更大。」
當顧客步入Jackeline綠葉療膚中心,立即會感受到一種美麗和諧的氣氛,在店內由接待員至美容顧問都掛上自然可親的笑容,仿佛久經訓練的親善大使。Jackeline又言:「這笑容不是訓練出來,而是發自內心的,因為在Jackeline綠葉療膚中心工作就像一個大家庭,大家彼此開心。」
除了積極拓展外,多年來Jackeline一直不忘回饋社會,Jackeline綠葉療膚中心於2006年成立「青蔥綠葉義工隊」,所有員工均自願成為隊員,持續並積極地參與社會服務,如為低收入人士提供免費暗瘡治療、為學生及家長舉辦免費健康講座等,義工隊成立至今,已經超過61名青少年免費解決暗瘡問題及舉辦超過396場健康生活講座,受惠人士超過89300人,成績優異,去年更獲得社會福利署 推廣義工服務督導委員會頒發「最佳企業義工獎」。Jackeline表示,「多年來員工透過義工活動獲得社會大眾認同,不但提升工作的積極性及樂趣,而且培養服務他人的心及勇於承擔的精神,讓心靈有所成長。」
圖解:
- 為畢業治療師設謝師宴,通過感謝導師及師傅點燃年輕員工感恩的心。
- Jackeline親自為員工培訓,以確保治療師學習質素。
- 2011年3月8日觀塘分店正式開張,由嘉賓及Jackeline等主持點睛儀式。