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SGS 期刊封面 2010 - 4

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以優質誠信服務 鑄香港美容業品牌典範

Jackeline Beauty Salon Set the Benchmark in Hong Kong’s Beauty Industry with Stronger Service Commitment

很多服務企業都有代表自己服務精神的口號和宣傳語,但是要真正把服務精神和服務意識落實到實處,增強顧客和消費者信心,卻不是一朝一夕可以成就的。香港Jackeline綠葉療膚中心的營運總監楊小玲女士在談到這個話題時頗為感慨,向我們分享了Jackeline綠葉療膚中心如何通過優質誠信的服務體系,打造出香港美容業品牌典範。

Jackeline綠葉療膚中心自2006年起連續6年成功獲得ISO 9001:2008質量國際認證,成為全港首家及唯一全線分店同時考獲ISO 9001:2008之療膚中心,並於2010年考獲最新ISO 9001:2008質量國際認證及ServiCert服務認證,成為香港美容界首家獲得此認證的集團。

作為一家具有以客為先,誠信經營服務精神的美容企業,Jackeline認為公司若要持續發展,必須找到服務的不同點,并通過不斷強化服務開闢屬於自己的市場。由此Jackeline將目光投向服務承諾認證,建立起完善的服務控制流程系統,讓員工通過服務控制流程系統呈現企業對每位顧客的服務承諾。

然而改造服務流程的過程並非一帆風順,楊小玲女士表示其所遇到的困難是如何改造行業固有觀念,堅定經營者的改革決心,提高認同並積極參與。由此 ,Jackeline想到邀請全球領先的第三方認證機構SGS,參與到企業服務流程改造中。在SGS專家的指導下,管理層明確了建立讓服務控制流程系統標準化的目標,以自身獨特企業文化為主軸建立系統,並施與周祥計劃、要求每位員工依標準化流程落實及持續執行。當SGS以神秘顧客、採訪和觀察,檢查以往的單據記錄及文件等審核措施,最終證明Jacekline合格并頒授服務承諾認證證書後,公司上下都感到歡欣鼓舞。

當問及Jackeline綠葉療膚中心通過了SGS“SeriviCert”“服務認證”後最大感受時,楊小玲女士表示明顯感受到消費者對于服務的信心及認同的增強,令公司形象得以提升:除了令顧客消費者信心大增外,也增加了合作夥伴,獲得如供應商、銀行對公司經營管理的信任,對業務發展起到了正面作用。可以說,獲得此項服務認證後,不僅使Jackeline綠葉療膚成為香港美容業服務的品牌典範,更使得企業實現了管理層放心,員工做得開心,消費者有信心、合作夥伴安心的良好運狀態。

 

在談到Jackeline綠葉療膚中心未來發展時,楊小玲女士表示公司將繼續秉承“以客為先,誠信經營”的服務精神,通過流程系統將管理及服務質量體現出來,加強系統管理和持續改善等方面做到妥善控制,保持服務及治療質素,實現業務的持續,令公司更上一層樓。

關於SGS的「ServiCert™」服務認證

「ServiCert™」服務認證保護企業的品牌形象和企業價值,令企業贏得消費者的口碑及信賴,SGS會根據企業的服務承諾進行獨立的審核,例如神秘顧客、採訪和觀察。

利用五個步驟助您改進服務:(1)首先了解客戶的需求(2)再根據客戶的意見改進服務標準(3)然後由我們提供專業的審核(4)繼而提交詳細的報告及頒發認證(5)最後令您的服務標準達到持續改進。

In a bid to demonstrate their customer-first value and prioritize service excellence, Jackeline Beauty Salon has worked with SGS in the reform of service workflow. Thanks to SGS’experience and expertise, Jackeline has been able to implement a custom-built  service-monitoring system. Every employee plays a critical role in the system. SGS has been keeping track on the implementation through document checks, regular audits and reports from mystery customers until Jackeline has been awarded this service commitment certificate.

 

Ms Jackeline Yang, taking the helm of her eponymous beauty outlets, opined that having SGS “ServiCert™”has not only set them apart from other competitors in this fiercely competitive industry, but also improved their operation management which garnered the approvals of happy employees, loyal customers and supportive partners. SGS “ServiCert™”in instrumental in reaping benefits from operational efficacy to a trustworthy brand level.