媒體專訪:香港服務名牌

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載譽重來
Jackeline綠葉療膚中心再次獲頒「香港服務名牌」

可喜可賀!以專業暗瘡治療而廣為人知的Jackeline綠葉療膚中心再次通過香港品牌發展局評選的2013年「香港服務名牌選舉」,繼2008年起已連續5年榮獲「香港服務名牌」!是次榮譽無疑將進一步奠定Jackeline綠葉療膚中心在業界的領先地位。集團創辦人Jackeline表示,今次榮耀是公司整體員工團隊共同努力的結果,將會激勵公司整體團隊再接再勵,將品牌精神繼續發揚光大。

品質認證 信心保障
「美麗使命,專業承擔」。Jackeline綠葉療膚中心對產品和服務的追求一向精益求精,經得起考驗。在品質方面,始終秉承「安全、高效、優質、健康」為原則,為顧客提供超卓品質保障。爲了不斷提升品質質素,Jackeline綠葉療膚中心積極考取各種具權威性的質量認證,包括全線分店自2006年起至今每年考取「ISO9001:2008品質國際認證」等,務求品質達至國際化水準。

服務認證 誠信經營
Jackeline綠葉療膚中心一向堅持誠信經營,以顧客利益出發,更在坊間贏得良好口碑。爲給客戶提供信心保證,中心積極考取各種服務認證。正如當中的「SeviCert™服務承諾認證」,就向顧客作出公平公正銷售承諾 ─「明碼實價」及「消費保證」。

對此,Jackeline進一步解釋,「明碼實價」是保證中心所提供的療程費用均會在銷售手冊和收據上清楚列明,並在收取療程費用前,清楚解釋每項收費細節等,消除顧客憂慮;「消費保證」是指客戶在接受療膚治療過程中,如因某些理由須停止相關療膚療程,中心保證會安排退回未享用的療膚療程之相關費用。是項認證對於美容業而言,確實頗具考驗,積極考取此認證也體現Jackeline對公司服務質素的信心及承諾。
自設學院 專業培訓
Jackeline綠葉療膚中心擁有堅實的治療師團隊,成為公司發展的強大後盾。爲規範治療師專業水準,中心自設美容療膚學院,定期安排培訓課程,由Jackeline本人親自培訓每位員工,務必讓所有員工技術水準都符合公司統一標準。據Jackeline員工介紹,部份課程包括暗瘡治療、物理治療、合理飲食、正常作息、心理護理、皮膚護理、作息規律等,這些課程可加深他們對飲食配搭和皮膚護理等的認知。

CICA認證 國際水準
有別於一般的美容護膚療程,治療暗瘡對於專業技術更為看重。Jackeline綠葉療膚中心除自設學院對員工進行培訓外,還定期舉辦有國際資歷的文憑和證書課程,以保證員工專業質素達至國際水準。而中心旗下全體治療師均考獲CICA國際專業美容教官及美容師認證,此資格已通過香港學術及職業資歷評審局的質素保證,甚具公信力和認受性。

級別晋升 規範服務
為確保治療質素,Jackeline綠葉療膚中心還特設員工考核評級制度,要求新人由初級治療師做起,逐步掌握療程知識與技巧,以增加顧客信心。對於新入職而欠缺美容經驗者由受薪學徒做起,接受3個月職前培訓,課程內容兼備理論、操作技巧,並會教授正確工作態度、溝通技巧以及待人接物應有態度等,更設一對一師徒制度跟進新入職同事情況,協助新同事盡快適應工作。更值得一提的是,他們還增設督導一職,負責定期巡查各分店營運手法、環境、形象,以及糾正錯誤的地方,以確保分店所提供的服務達到統一完善。

「香港服務名牌選舉」由香港品牌發展局發起,是業界極具權威和認受性的評選認證,旨在表彰香港公司創立的傑出品牌,激勵港商精益求精,並提升香港產品的知名度,增強社會各界、海外商家及消費者對香港品牌的認識。今次評選過程中,Jackeline綠葉療膚中心在品質水準、專業服務、員工培訓、市場推廣、經營特色、知名度和社會責任等方面,都經過香港品牌發展局嚴格考核,能夠最終榮獲是項榮譽,體現Jackeline綠葉療膚中心在以上各方面表現突出,獲香港品牌發展局肯定,能夠考取香港名牌屬實至名歸。