每天求進步 用心對待客人

Jackeline：凡事要平常心對待

Jackeline Yang為綠葉療膚中心及Jackeline護膚教室的創辦人。她曾修讀中醫、營養學及醫學美容，對暗瘡的研究有廿年之久，過程中更研究有關日常飲食、湯水配搭、患者體質與暗瘡的關係，她首創「Jackeline終極暗瘡療法」，因此治癒暗瘡的患者數以萬計，深受社會人士及同業之認同。

受長輩影響 望為客人調理身體

黃：美容有多方面範疇，為何選擇治療暗瘡？

J：我從事 美容業已有20年，服了除了一般美容之外，還會為客人調理身體，啟發我的是我婆婆，她對藥膳、食療和養生方面頗有研究，影響了我日後會留意這方面的知識，社會生活緊張，導致愈來愈多人有暗瘡，以前只有青春期暗瘡，但97之後，由於成年人飲食習慣不良及工作壓力大，令他們易生暗瘡，於是我推出Jackeline終極暗瘡療法。

黃：市面上有各種治療暗瘡的方法，你有甚麼與別不同的新療程？

J：絕對有分別！公司訂了目標之後，必須有創意。西醫多將藥物塗抹於患處，使患者暗瘡問題暫時舒緩，但藥物多會為患者帶來一定的影響，而中醫重點以中草藥為患者降火清熱，為不少因體質「實熱」而生暗瘡的人得到治理。

一般美容院的美容產品及儀器，只能解決皮膚表面的暗瘡問題，而我們中心以「美麗使命·專業承擔」作為使命，以治療暗瘡為己任，因為有專業承擔，才會令客人變得美麗。Jackeline終極暗瘡療法，除了為患者治療暗瘡外，亦為患者調理飲食、皮膚護理、物理治療、作息指導、舒緩情緒及壓力等，，令療法相輔相成，從而構建健康生活模式，徹底解決暗瘡問題。

嚴於律己 待人寬容

黃：你在管理方面，如何營運自己及公司？

J：記得小時候婆婆對我說，「做人要像銅錢一樣，外圓內方」，就是教我要嚴於律己，待人寬容。就是這種處世技巧，讓我在待人接物方面有很大的得著。把這種原則運用在管理上，我也覺得非常適合。管理公司方面，我不喜歡管治，反而擅用提示方法，讓員工有自覺性。

黃：年輕少女在入行時，會覺得任職化妝師，比暗瘡治療較為理想？公司的目標又是如何？

J:當然不是啦！有些女孩子入行之前當美容師，因為做美容師成功感不太大，但治療暗瘡卻可看到患者擺脫暗瘡因素，成功感大增。有些客人對治療感到滿意，更會送小禮物給員工作鼓勵，其實得到患者的肯定才最開心。管理員工方面，最講求紀律，除了勤工獎之外，我還會設立表現獎。每人有一項工作提示，依照不同的位置及職級安排工作。員工對客人態度不佳，或是治療過程中不負責任都不可接受。記得過往有員工對客人很好，可惜經常遲到，公司會加大勤工獎以作鼓勵，希望她們改善。我們的目標是成為一間專業治療暗瘡的公司，一旦成為我們的客人，其後我們也會有不同類型的跟進，成為貼身美容師。

要勝利、對手必先戰勝自己

黃：如何比競爭對手做得更好？

J：要比競爭對手做的更好，先要戰勝自己。首先要求自己每天進步。我們由02年開始建療膚中心，由一間只有四張床的美容院，發展至五間美容院。共有八十張床。為增加競爭優勢，我們會快速發展，才能在市場上保持佔有率。

黃：公司在哪方面較獨特，會有什麼地方吸引客人？

J：我們與別不同的地方就是用「心」。加強培訓方面的工作，可為員工增值，更有助加強團隊精神，公司上下溝通的機會多了，對整體營運也有幫助，所以我和部分高層都參與黃博士培訓護理。吸引客人指出，大概是療程價錢明碼實價，治療師會主動跟進客人情況吧。

常笑真誠待人成人生哲學。

黃：人生哲學是什麼？你可以分享內心的感受嗎？

J：我自己常笑，希望能令身邊每一個都會心微笑。人與人之間恍如一面鏡，我怎樣對人，別人就怎樣對我。雖然也有失敗例子，總之凡事要平常心對待。面對得失不要貪求、煩惱，將榮耀看成是大家的，受到毀謗反而覺得是種教益更好。

黃：你已名成利就，對未來計劃嗎？

J：每日都有進步，要有計劃才有進步。我認為，治療皮膚問題是以健康為大前提，公司推出健康生活新態度，定期舉辦免費健康講座，並與社會服務機構合作，擔任「青蔥綠葉行動」委員會主席一職，為100名綜援家庭19歲以下家庭的青少年提供免費暗瘡治療服務。