Media 2008:Jon Market

Job-Market-行業前瞻系列-18-1-2010-p2-Jackeline

美容業 採取全新策略 吸納更廣客路

美容扮靚畢竟並非生活必需品,故此,每到經濟低迷時期,美容界業務不免首當其衝。猶信,香港人出名自強不息,很多美容集團在去年這段艱苦歲月中,都選擇了規劃新的市場策略,既為客人提供更細心的服務,亦為將復生的市道做定準備功夫,結果,這等積極措施,令美容業承接了去年下半年消費者的信心,甚至延續到今年。

業內專家分析

健康美容成潮流

08年底開始的金融海嘯,對美容業的影響力一直持續到去年年中,Jackeline綠葉療膚中心創辦人及行政總監Jackeline亦不諱言,段時期整個業界的生意都很大壓力,「環球金融海嘯對顧客心理造成影響,加上銀行收緊信用卡貸款期限,由慣常12至18個月,減至6個月,無形中增加了客人每月的負擔。因此,去年上半年整個業界的客流量都有所減少。幸好下半年的經濟氣氛有所改善,客人的信心回升,光顧的次數也較頻密。」

展望今年的美容業走勢,Jackeline預期,市道雖然仍受不明朗因素影響,但整體業務可偏向好的方面發展。「一來,銀行已陸續增加信用卡的還款期限,對客人的消費有一定幫助,二來,人們比以往更注重健康養生的美容之道,只要經濟及市道配合,消費意欲應該有所提升。」

 

全面提升美容質素

Jackeline表示,除了消費者不再只是外表美觀,更著重身心的全面發展外,原來時下男士,也開始注重心理調理重要性。「就以我們公司為例,向來主力推廣健康的經營理念,希望讓客人在身心及飲食方面,都能夠透過健康帶出美麗。美容並不單是扮靚,也要注重內外調理,包括介紹客人以湯水來舒緩緊張及壓力等,在這方面,男士美容的增幅更為顯著。」

她預期,今年業界所提供的服務將會更細心外,對內部的要求亦會全面提升,讓更多顧客能夠認識與別不同的美容服務,讓客人可以健康地應付繁忙的工作。「為了提高整體的服務質素,我們今年首季度將申請2008年度ISO9000的認證,來維持客人對我們公司品質和形象的保證。同時,公司也會注重員工的培訓,包括服務質量的管理、市場包裝及公司流程標準化等,提高客戶對我們服務的信心。」

 

注重員工各方培訓

踏入2010年,Jackeline說,他們公司計劃增設兩間分店,因此會聘請一定數量美容學徒及行政管理人才,同時為確保員工的服務水平,也會持續培訓他們。對於有志加入美容業的年輕人,她說,應該要學懂關懷及照顧別人。「若果只會發揮美容技術是不足夠的,應該有服務他人的心,包括有耐性地向客人介紹飲食和作息要注意的事項。

此外,公司還組織美工隊,為綜援家庭的青少年提供免費治療,讓員工有更多機會運用所學,提高工作時的信心,有又可回饋社會。該公司也安排離校青年,到該公司參與兩日的體驗,為他們提供學習的機會。

 

人事顧問點睇:營養師頗為吃香

合眾人事顧問總經理蘇偉忠也相當認同,美容業今年走勢將會向好,他表示:「美容業近年增長穩定,加上經濟好轉,人們也願意在美容方面花錢消費。除了女士美容外,香港男士也開始習慣美容消費,市場上多了專為男士及注重調理身體的消費者而設的產品和服務。」

至於在美容界的就業市場方面,蘇偉忠則稱:「除了慣常的美容師外,營養師將會頗為吃香。美容公司不能只慣常的以節食做賣點,顧客更希望以健康的方式取得瘦身成效,包括由專人安排這類專人士的需求將迅速增長,薪金也會有3%至5%的調升。」